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        夹江公司开展礼仪培训 点“靓”服务窗口

          发表日期:2018-6-22 19:32:59          【编辑录入:佚名】

        本网讯:“客户来时,营业员要有迎客声”、“回答问题或办理业务过程中,使用规范文明用语”、“站立时两脚尖分开约45度,呈丁字型。”621日,夹江公司开展营业窗口人员标准化服务礼仪培训, 切实提升营业窗口服务水平和服务质量,助力打造全能型供电所。


        此次培训邀请了乐山专业培训机构资深讲师刘萍,从仪容、仪表、仪态、语言、表情等一系列在日常生活工作中经常碰到的细节问题入手,为公司员工讲述礼仪的重要性。培训过程中,老师采用现场解说和与学员互动的方式,深入浅出地对微笑服务、礼仪手势、文明用语、仪容仪表等方面进行详细讲解和现场演示。


        在现场模拟环节,老师结合电力窗口部门经常遇到的典型案例,设计了不同的场景,并现场邀请员工进行角色互换,感受用户体验,随后分析总结服务技巧。这种模拟演练的互动形式,充分调动大家的积极性,使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发,引领大家把学到的知识积极运用到工作中。


            据了解,今年以来,该公司以创建全国文明城市为契机,以文明规范优质服务为抓手,深入开展服务礼仪培训和营销技能培训,着力打造客户满意的用电服务品牌形象。(宋路林 文/图)

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